Adım Adım İnovasyon Bora Özkent

Beğeni ile okuduğum Bora Özkent’in  Adım Adım İnovasyon kitabından ilgimi çeken kısımları özetlemek isterim.

Bora Özkent Kitabında;

Müşterilerimiz için değer yaratmanın tek formülü vardır: onların problemlerine ya da ihtiyaçlarına piyasadaki mevcut ürünlerden (hizmetlerden) daha iyi bir çözüm sunmak.

Yaratıcı fikri en iyi şöyle tanımlarız: “Beynimizde daha önce aralarında bağlantı kurulmamış bilgi parçacıklarının yeni bir ağ oluşturacak şekilde ilişkilendirilmesi.” Bu tanım yeni bir fikre ulaşmamız için daha önce onu oluşturan bilgi parçacıkları üzerinde çalışmamız gerektiğini ortaya koyar.

“İnovasyon, müşterilerinizin çözülmemiz sorunlarına getirilen karlı ve yaratıcı çözümlerdir.” İnovasyon yapmak için çözülmemiş bir müşteri sorununu keşfedeceğiz demektir. Sorun yoksa inovasyon da yapamazsınız. Eğer müşterileriniz ortaya attığınız fikri alıyor, kullanıyor ve arkadaşlarına tavsiye ediyorsa fikriniz inovatiftir.

Ancak;

• İnsanlar gerçek ihtiyaçlarını tanımlamakta ve ifade etmekte zorluk çekerler. Üstelik eğer zihinlerinde canlandıramıyorsa promlerini görmezlikten gelme, kanıksama veya mevcut duruma razı olma eğilimindedirler.
• İnsanlar genellikle size “hayır” diyemeyecek kadar kibarlardır. Ama bu daha sonra ürününüzü alacakları anlamına gelmez.
• İnsanlar henüz var olmayan teknolojileri ve ürünleri hayal edemezler. Bu nedenle yenilikçi ürünümüz hakkındaki yorumları pek gerçekçi olmayabilir.
• İnsanlar genellikle gelişimi adım adım bir süreç olarak algılarlar. Yıkıcı değişim önerileri olumsuz tepki verme eğlimlidirler.

Her inovasyon fikrinin kolay, herkes tarafından rahatlıkla anlaşılan ve net olarak tanımlanmış bir değer önerisine sahip olması çok önemlidir. Bu değer önerisinin müşteri talepleri ile tam olarak uyumlu olması, inovasyonda başarıya giden yolun da temel anahtarıdır.

İyi bir değer önerisi tasarlamak için şöyle bir yöntem izlenir:

1 Müşteri Beklentilerin Anlaşılması: Müşteriler onlar için geliştirdiğimiz ürünlerle ilgilenmezler. Onların asıl merak ettiği konu, geliştirdiğimiz ürünlerin kendilerinin hangi ihtiyaçlarını ne şekilde çözeceğidir.

Yüz yüze müşteri görüşmeleri ile şunları öğrenmeye çalışın;

• Müşteriler bugün işlerini nasıl çözüyorlar, mevcut çözümlerden ne kadar memnunlar?
• Ürünümüzü kullanmaya daha eğilimli müşterilerin ortak özellikleri neler?
• Problem varsayımınız müşteri tarafından paylaşılıyor ve varsayımınıza önem veriliyor mu?

1.1 Müşterinin İşleri:  Müşterilerimizin kendi kendine yapmak zorunda kaldıkları ama yapmaktan hoşlanmadıkları veya yeterince iyi ve verimli bir şekilde yapamadıkları işleri tespit edip onları bu işlerden tamamen kurtaran ya da bu işleri çok kolaylaştıran ürün ya da hizmetler tasarlamak, iyi bir değer önerisinin olmazsa olmazıdır.

1.2 Müşterinin Ağrıları: Onların yaşadıkları olumsuz duyguları, istenmeyen giderleri ve durumları, karşılaştıkları zorlukları, yaşamakta olabilecekleri riskleri kapsar

1.3 Müşterinin Elde Etmek İstediği Faydalar ve Kazançlar: Bir kısmı müşterilerin normalde sizden beklemeyeceği ama gerçekleşmesi durumunda şaşıracağı ve mutlu olacağı kazançlardır. Bunlara fonksiyonel fayda, sosyal kazanımlar, olumlu duygular ve maliyet tasarrufları da dahildir.

2 Çözüm Fikrilerinin Geliştirilmesi: Müşterilerinizin ağrılarını dindirecek ürün ve hizmetlerinizi müşterilerinizin önceliğine göre sıralamalısınız. Bunlar yoğun mu yoksa hafif mi ağrılar? her ağrının ne sıklıkta ve yoğunlukta gerçekleştiğini belirtin. En yoğun ve sık gerçekleşen ağrılara odaklanın.

3 Ürün – İhtiyaç Uyumlandırması: Değer Önerisi Tasarım Kanvası ( Alexander Osterwalder) fikir sahiplerine akıllarındaki değer önerilerini, müşterilerin ihtiyaçları ile bir ilişki içerisinde planlayabilmelerine, üzerinde düşünmelerine, tartışmalarına, fikirlerini test etmelerine ve kritik noktaları belirleyerek değiştirmelerine yardımcı olur.

“Sıkı bir çalışmanın yerini hiçbir şey alamaz; deha, %1 ilham ve %99 terdir.” Edison

“İlham perisi çalışkanları sever.” Bora Özkent

“Yaratıcılık çalışkanları sever.” Bora Özkent

Bora Özkent