Duygusal bağ kuralım, güzellikler yapalım müşterilermize, özel günlerini muhakkak kutlayalım, hep aklımızda olduklarını hissettirelim. İşte hepsi bu mu??!!
Müşteri Deneyimini açıklamaya çalışan bu ifadeler dinleyeciler için keyif verici gelsede aslında çözülmesi gereken çok daha kritik konular var. Daha gerçekçi daha uygulanabilir optimum seviyesinde işlere ihtiyacımız var.
Öncelikle şirket bu işe para harcayacağını bilmeli. Tabi ki bütçeleri heryere dağıtmayacağız ama yıllık bütçemizden bir miktar parayı akıllıca tamamen bu iş kullanmalıyız. Ayrıca tüm yaptığımız işlerde, hayata geçirdiğimiz projelerde, yeni bir süreci veya iş akışını devreye alırken müşteri deneyimini olumlu yönde etkileyecek her türlü aktiviteden de vaz geçmemiz gerekiyor. Yani süreci biraz uzatalım ama daha az para ile yapalım dememek gerekiyor.
Para işine şirketin üst düzey yöneticileri karar vereceği için onları çok güçlü argümanlar ile ikna etmemiz gerekiyor. Aslına ikna etmek için uğraşmamamız gerekiyor zaten onlar bu işe gönüllü olması gerekiyor. O yüzden bir numaraya bunu alıyorum. Patron bu işe gönüllüyse herşey çok daha güzel, kolay ve kalıcı olur.
Kolay olur diyince her istediğimiz bir parmak hareketi ile olmayacak elbette. Şirketteki tüm ekipler aynı düşünce etrafında birleştirmek en önemli mücadele konusu.
ABDULKADİR ERCAN DEMİRTAŞ 